• لقد دفعت لطلبي عن طريق "رصيدي" ثم قمت بإلغاء طلبي. مذا سيحدث لرصيدي؟

    سيتم إرجاع المبلغ مرة أخرى إلى "رصيدي" وإعادة تحديث رصيدك الإجمالي في حسابك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا اشتريت منتجًا جزئيًا نقدًا وجزئيًا من "رصيدي" أو قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان، ثم أرجعتها إلى المتجر، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

    بالنسبة للدفع النقدي الخاص بك، سوف تحصل على استرداد نقدي. سيتم إرجاع المبلغ الذي دفعته باستخدام "رصيدي" أو قسيمة الإرجاع أو مذكرة الائتمان إما كمذكرة ائتمان جديدة أو ردها إلى "رصيدي في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً).

    يمكنك أيضًا اختيار استلام المبلغ المسترد بالكامل في شكل مذكرة ائتمان.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ما هو "رصيدي"؟

    إذا قمت بالدفع نقدًا لمنتج أو عبر سداد وإعادته، فسوف نقوم برد المبلغ الخاص بك إلى "رصيدي" في حسابك. يمكنك بعد ذلك استخدام المبلغ المسترد لشراء أي شيء على HomeCentre.com ،SplashFashions.com ،maxfashion.com ،BabyshopStores.com ShoeMartStores.com ،LifestyleShops.com، وCentrepointstores.com.

    ستنتقل أيضًا المبالغ المستردة للمنتجات التي قمت بتسوقها خلال شكرنز أو القسائم إلى "رصيدي" في حسابك.

    الرجاء ملاحظة أننا سنصدر المبلغ المسترد الذي دفعته إلى "رصيدي" فقط إذا كنت مستخدمًا مسجلاً يمتلك حساب تسوق عبر الإنترنت لأي من علاماتنا التجارية. سيحصل مستخدمو الضيوف على قسيمة إرجاع يمكنهم استخدامها للتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت. ستكون قسيمة الإرجاع صالحة لمدة 6 أشهر على المشتريات من نفس العلامة التجارية.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة ائتمان أو خصم أو PayPal ولكن أرغب في إرجاع الطلب بأكمله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟لقد دفعت جزءًا من طلبي باستخدام إما "رصيدي" أو قسيمة إرجاع والباقي من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو PayPal. أريد إ

    لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنعيد الرصيد الذي أنفقته "رصيدي" في حسابك.

    إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فسنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة قسيمة الإرجاع الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

    سيتم رد المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي أو حساب PayPal.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت جزءًا من طلبي باستخدام "رصيدي" أو "قسيمة إرجاع" والباقي باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو PayPal، ثم قمت بإلغاء الطلب قبل إرساله. كيف تتم معالجة أموالي المستردة؟

    سنعيد الرصيد الذي أنفقته إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فسنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس القيمة مثل قسيمة الإرجاع الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

    سيتم رد الدفعة المتبقية إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو حساب PayPal، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.سنعيد الرصيد الذي أنفقته إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فسنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس القيمة مثل قسيمة الإرجاع الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

    سيتم رد الدفعة المتبقية إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو حساب PayPal، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟

    نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل سأستردّ مبلغ ضريبة القيمة المضافة في حال إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها؟

    نعم، ستستعيد مبلغ ضريبة القيمة المضافة؛ كما يرجى التأكد من احتواء طلبك الذي قمت بإرجاعه على الفاتورة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

    نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك. 

    نحن لا نقبل: 

    - المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان. 

    - المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة. 

    - اللانجري، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة. 

    - مستلزمات النظافة والعطور. 

    - المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، غطاء الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها. 

    - المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا. 

    - المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).

    يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، وذلك في غضون 30 يومًا من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قد ضمّنت جميع الاكسسوارات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا قمت بإرجاع منتج إلى المتجر، هل بإمكاني استرداد المبلغ نقدًا جزئيًا والحصول على مذكرة ائتمان بالمبلغ المتبقي؟

    لا، نعتذر منك، لن تكون قادرًا على تقسيم مستحقاتك المالية بأي طريقة.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك اختيار استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو رد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك.

    إذا كنت قد دفعت باستخدام سداد، سوف تحصل على مذكرة ائتمان بقيمة مستحقاتك.

    إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة الائتمانية، فسوف تستلم مستحقاتك المالية إلى البطاقة، أو الحصول على مذكرة ائتمان.

    إن مذكرة الائتمان الخاصة بك ستكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ إصدارها ويمكنك استخدامها للتسوق منتجات هوم بوكس عبر الانترنت أو من المتجر.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ما هي سياسة الإرجاع لمنتجات هوم بوكس؟

    سوف نقبل إرجاع مشترياتك من هوم بوكس في حال:

    - قد اشتريتها خلال آخر 30 يومًا.

    - لديك الفاتورة الأصلية.

    - لم يتم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.

    - لم يكن المنتج تالفًا.

    سوف تسترجع المبلغ الذي دفعته في حال:

    - كان المنتج به عيب في التصنيع.

    - قمت بإلغاء طلبك قبل موعد التوصيل (24) ساعة على الأقل.

    قد يستغرق فريق العمل لدينا ما بين 3-5 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك. إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 2-15 يومًا، وذلك حسب المصرف الذي تتعامل معه.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام أو بواسطة نقاط "شكرًا"، سوف تحصل على قسيمة إرجاع بالقيمة الكاملة لطلبك.  

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ما هي مذكرة الائتمان وكيف تختلف عن قسيمة الإرجاع؟

    عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها لشراء أي من منتجات هوم بوكس إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة.

    إذا قمت بالدفع باستخدام باستخدام سداد أو ميزة الدفع عند الاستلام، ثم قمت بإرجاع مشترياتك إما بالطلب الإلكتروني أو من خلال ترتيب موعد لاستلام مرتجعاتك، فسوف تستلم قيمة مرتجعاتك في "رصيدي" في حسابك أو عن طريق قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدم ضيف).

    تستمر صلاحية كل من مذكرة الائتمان وقسيمة الإرجاع لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويجب إنفاقها مرة واحدة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل هناك منتجات لن أتمكن من إرجاعها أونلاين؟

    لا يمكنك إرجاع هذه المنتجات عبر الإنترنت:

    1. الأثاث هوم سنت.
    2. أثاث ومراتب هوم بوكس.

    يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة قائمة المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • أين يمكنني إنفاق مذكرة الائتمان الخاصة بي؟

    عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والذي يمكنك استخدامه لشراء أي من منتجات هوم بوكس إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة.

    تستمر صلاحية كل من مذكرة الائتمان  وقسيمة الإرجاع لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟

    إذا كنت ترغب في إعادة جزء من هذا الطلب، فاتصل بخدمة العملاء أو أرجع المنتج إلى المتجر. يرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت إذا كنت ستعيد الطلب بأكمله.

    في ما يلي طريقة إرجاع المبلغ المسترد:

    وبمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنصدر أموالك المستردة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي أو حساب PayPal حسب الحالة.

    إذا دفعت عبر سداد، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مسنخدم مسجل) أو إصدار قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدم زائر).

    إذا دفعت نقدًا، فإليك طريقة إرجاع الأموال:

    - إذا قمت بإعادة طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو إرجاع إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا ضيفًا).

    - إذا أرجعت المنتج إلى المتجر، يمكنك طلب استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو إرجاع إلى "رصيدي" في حسابك.

    - إذا قمت بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت، فستتلقى استردادًا في "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا ضيفًا).

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته باستخدام قسيمة إرجاع إلى احد متاجركم، فكيف تتم معالجة عملية الإرجاع؟

    سنقوم أولا بالتحقق من منتجاتك. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك اختيار إما مذكرة الائتمان، أو استرداد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟

    سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك. 

    إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا قمت بشراء منتج نقدًا جزئيًا والجزء الآخر باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان، ثم قمت بإرجاعه مباشرة إلى المتجر، فكيف يتم حساب المبلغ المرتجع؟

    بالنسبة للمبلغ الذي قمتَ بدفعه نقدًا، سوف تستلم المبلغ المرتجع نقدًا، أما القيمة المتبقية اتي قمتَ بدفعها باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان فسوف يتم إرجاعها إليك على شكل مذكرة ائتمان جديدة.

    يمكنك أيضًا اختيار استلام كامل قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • كان طلبي الأصلي بقيمة 200 ر.س أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟

    إذا أرجعت منتجات قد طلبتها مع خدمة التوصيل العادي وانخفضت قيمة الطلب عن 250 ر.س، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

    ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

     

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • قمتُ بشراء منتج ودفعت مقابله عند الاستلام، ومن ثم قمت بإرجاعه إلى المتجر واسلمتُ مقابله مذكرة ائتمان، والذي قمت باستخدامها في شراء منتجات أخرى. إذا قمت بإرجاع هذه المنتجات الجديدة التي قمت بشرائها إلى المتجر، فهل سأتمكن من استرجاع قيمتها نقدًا؟

    عذرًا، لا يمكنك ذلك، إذ أننا نقدّم إمكانية استلام قيمة المرتجعات نقدًا عندما تقوم بإرجاع منتجات دفعتَ مقابلها عند الاستلام نقدًا إلى أحد متاجرنا. وبما أن عملية شرائك الثانية تمت باستخدام مذكرة ائتمان، فلم تعد مؤهلة للحصول على قيمة إرجاعها نقدًا. 

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • هل يمكنني تبديل مشترياتي بمنتجات أخرى؟

    سوف تتمكن من إرجاع المنتجات التي تشتريها من هوم بوكس (باستثناء المنتجات التي طلبتها مع تحديد موعد التوصيل) إلى أي من متاجر هوم بوكس، واستخدام المبلغ المرتجع نقدًا أو مذكرة الائتمان التي استلمتها لشراء منتجات أخرى على الفور. ستحصل على إرجاع نقدي فقط إذا دفعت نقدًا لطلبك.

    تستمر مدة صلاحية مذكرة الائتمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكن استخدامها عند الشراء الإلكتروني أو الشراء من المتجر مباشرة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • دفعتُ قيمة طلبي باستخدام شكرنز ثم قمتُ بإرجاعه إلى المتجر، فكيف تتم معالجة مرتجعاتي؟

    عند إرجاعك منتجًا معينًا إلى أحد المتاجر، يتم إرجاع نقاط شكرنز التي أنفقتها إلى حساب شكرنز خاصتك.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

    إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:

    1.  5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
    2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 يومًا لإتمام العملية.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟

    نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • دفعت لطلبي نقدًا عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ؟

    إليك الطريقة:

    الإرجاع إلى المتجر - إذا دفعت نقدًا ثم قمت بإرجاع منتج إلى متاجر هوم بوكس، سنقوم بإرجاع المبلغ لك نقدًا. يمكنك أيضًا اختيار مذكرة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها أونلاين أو في المتجر، أو إرجاع إلى رصيدي" في حسابك.

    الاتصال للإرجاع - يمكنك الطلب من خدمة العملاء تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو اختيار إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدم ضيف يمكنك الحصول على قسيمة إرجاع.

    الإرجاع أونلاين - نأسف، ولكن لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي أو تحويل إلى البنك المصرفي. بدلاً عن ذلك، ستتلقى إرجاع إلى "رصيدي" في حسابك، بينما سيحصل المستخدم الضيف على قسيمة إرجاع.

    مذكرات الائتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم تستخدم مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، والتي يمكن استخدامها مقابل مشترياتك عبر الإنترنت أو في المتجر.

    مبالغ الاسترداد الخاصة بـ"رصيدي" ستذهب إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها لشراء أي من ماركاتنا عبر الإنترنت.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

    فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للرد على أسئلتكم بين الساعة 9:00 صباحًا و9:00 مساءً من السبت إلى الخميس. اتصل بنا على 6100269-800.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • دفعت لطلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟

    بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وطلب دفع القسم المتبقي نقدًا عند الاستلام. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

    إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، بما يعني إذا كنت قد أنشأت حسابًا للتسوق عبر الإنترنت معنا، فستتلقى مبلغًا مستردًا بنفس المبلغ إلى رصيدك بي في حسابك. يمكنك حينئذٍ استخدام "رصيدي" الخاص بك لتسوق أي من علاماتنا التجارية عبر الإنترنت.

    إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فسنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس المبلغ الموجود لديك. ستكون قسيمة الإرجاع الجديدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها للتسوق لمنتجات هوم بوكس عبر الإنترنت. إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، بما يعني إذا كنت قد أنشأت حسابًا للتسوق عبر الإنترنت معنا، فستتلقى مبلغًا مستردًا بنفس المبلغ إلى رصيدك بي في حسابك. يمكنك حينئذٍ استخدام "رصيدي" الخاص بك لتسوق أي من علاماتنا التجارية عبر الإنترنت.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع والقسم الباقي عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

    سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت لطلبي باستخدام قسيمة إرجاع أو "رصدي" بالإضافة إلى سداد. أريد إرجاع الطلب بأكمله. كيف سيتم إرجاع أموالي؟

    لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنعيد الرصيد الذي أنفقته "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدم مسجل) أو إرسال قسيمة إرجاع جديدة إلى بريدك الإلكتروني (إذا كنت مستخدم ضيف). هذا الإرجاع سيقوم بتغطية قيمة كلٍ من قسيمة الإرجاع السابقة ومبلغ سداد الذي أنفقته.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

  • لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة ائتمان أو خصم ولكن أرغب في إرجاع جزء من الطلب. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

    إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، سنقوم بإصدار قسيمة إرجاع جديدة، أو إرجاع أموالك إلى "رصيدي" (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً). سيتم رد المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك يمكن أن يعمل هذا بطريقتين:

    إذا كانت قيمة المبلغ المسترد أعلى من قيمة القسيمة:
    تخيل طلبًا بثلاث منتجات بقيمة 20 ر.س لكل منها، والقيمة الإجمالية تبلغ 60 ر.س. تم سداد الطلب باستخدام قسيمة إرجاع أو "رصيدي" بقيمة 30 ر.س بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو خصم. إذا قمت بإعادة منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد بقيمة 40 ر.س بين قسيمة الإرجاع (أو "رصيدي" إذا كنت مستخدماً مسجلاً) بقيمة 30 ر.س واسترداد إلى بطاقة الائتمان أو الخصم بقيمة 10 ر.س.

    إذا كانت قيمة المبلغ المسترد أقل من قيمة القسيمة:
    خذ بعين الاعتبار طلب بثلاثة منتجات بقيمة 20 ر.س، بقيمة إجمالية قدرها 60 ر.س. تم دفع المبلغ جزئيًا عبر قسيمة إرجاع أو "رصيدي" بقيمة 30 ر.س، وتم سداد باقي المبلغ بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم. إذا أرجعت منتجًا واحدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع جديدة (أو إرجاع إلى "رصيدي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) بقيمة قيمة منتج واحد، أو 20 ر.س في هذه الحالة.

    هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟
    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم، تفضّلوا معنا في حال وجود أي استفسارات أخرى.

    نشكركم على آرائكم وملاحظاتكم.
    إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا.

    نعتذر! كيف يمكننا أن نجعل هذا المقال أفضل؟

الأسئلة الأكثر طرحًا